Preguntas Frecuentes Casa Doña Susana

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Si despues de haber realizado su reserva online no recibe el mail de confirmación, debe ponerse en contacto con el Hotel Casa Doña Susana al telefono MEX 800 327 7700, USA 1-800 648 2403 de Lunes a Domingo de 9:00 a 18:00.

Si llega temprano a Hotel Casa Doña Susana antes de la hora del check-in, podrá guardar sus maletas en un cuarto guarda equipaje y disfrutar de las instalaciones de Los Arcos Suites mientras espera a que su habitación este lista.

Podrá disfrutar del late check-out de Hotel Casa Doña Susana siempre que haya disponibilidad y cubriendo los cargos adicionales.

No, Los Arcos Suites no acepta pagos con tarjetas de credito/debito de personas que no sean el titular de la misma.

Puede pagar su reserva en Hotel Casa Doña Susana  efectivo (dólar americano y pesos mexicanos) y con tarjeta de Crédito y Débito (Visa, Master card, American Express).

Si realizó su reserva a través de www.casadonasusana.com  o en el call-center puede cancelar o modificar su reserva hasta 7 dias antes del día de llegada sin penalidad. A partir de este momento se aplica una penalidad que corresponde al 100% del valor del depósito realizado. Si ha realizado su reserva con un Tour Operador o una Agencia de Viajes debe contactarles para que le informen sobre las mismas

Para cancelar una reserva en Hotel Casa Doña Susana  realizada en la web o del call center del hotel debe acceder al enlace presente en su confirmaci6n. Si esta fuera del periodo establecido de cancelación se aplica una penalidad correspondiente 100% del valor del depósito realizado

Cuando haya cancelado su reserva, recibirá el reembolso de la cantidad en 7-14 dias laborales.