GENERAL

Por favor lea las siguientes Políticas, Términos y Condiciones.
Check-in es a las 3:00 p.m.

  • Check-out es a las 11:00 a.m.
  • Salidas despues de la 11:00 a.m. serán sujetos a un cargo de una noche por habitacion.

GARANTIA DE DEPOSITO

  • Se requiere de un deposito equivalente a una noche de estancia, será cargado al momento de realizar su reservación. El saldo restante deberá liquidarse directamente en el hotel, el diade su llegada.
  • Al hacer el registro de entrada, se requiere una identificación con fotografía, emitida por el gobierno y una tarjeta de credito o deposito en efectivo para cubrir cargos adicionales.

 

PAGOS

  • Se requiere de una tarjeta de credito / debito para fijar una reservación.
  • Pagos deberán ser canalizados a Los Arcos Suites
  • En caso de proveer detalle de una tarjeta de credito, haremos uso confidencial de dicha informacion con el unico propósito de procesar su pago.
  • Se requiere de una garantia de deposito al momento de confirmar su reservación.
  • Las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay.

CAMBIOS, CANCELACIONES Y POLITICAS DE NO-SHOW

  • Confirmacion de cambio a alguna reservación es sujeta a disponibilidad de habitación.
  • Cualquier reserva cancelada o modificada 3 dias o menos antes de la llegada genera una penalidad de una noche mas impuestos y servicios.
  • Los Arcos Suites se reserva el derecho de cargar su tarjeta de credito con una cuota de cancelación equivalente al número de noches reservadas.

Cuota de cancelación se determina de acuerdo a Temporada

  • Temporada Alta: diciembre 28 a Abril 15, 14 dias previos a la llegada son sujetos a una cuota de cancelación equivalente a dos noches de hospedaje.
  • Temporada Alta de Navidad y Fin de Año: Diciembre 23 a Enero 3, 45 dias previos a la llegada son sujetos a una cuota de cancelación equivalente al hospedaje completo por cada habitacion reservada.
  • Temporada baja: Abril 16 a Diciembre 22, 7 dias previos a la llegada son sujetos a una cuota de cancelación a una noche de hospedaje.

 

NO SHOWS

El Hotel hará cargos por concepto de “NO SHOW” correspondiente a la primera noche, en caso de que el cliente o huésped no se presentara en la fecha reservada y mantendremos la habitación hasta las 12:00 (mediodía) del siguiente día

SERVICIOS DE HOTEL

  • La habitación cuenta con una caja fuerte electrónica para sus objetos de valor. Pero el hotel no es responsable de ninguna pérdida de sus objetos de valor.
  • La electricidad en su habitación es de 110 a 120 voltios; Se prohíbe el uso de equipos distintos de este tipo de conexión y sobrecarga las líneas.
  • Este hotel cuenta con seguro de responsabilidad civil conforme a lo establecido en la Norma Oficial Mexicana NOM-07-TUR-2002.
  • Los daños causados por los invitados al edificio, muebles y decoraciones se facturarán a su cuenta.
  • Los servicios del spa, la atención médica y los servicios de cuidado infantil son proporcionados por un tercero y tendrán un costo adicional.
  • No se permiten mascotas en las habitaciones.
  • Los escándalos están prohibidos en las instalaciones del hotel.
  • Está prohibido colgar su ropa en las puertas, ventanas y barandas de los balcones.
  • Está prohibido tener envases de vidrio en las piscinas.
  • Está prohibido consumir alimentos y bebidas en las áreas de las piscinas, restaurantes y bares que no fueron comprados en nuestros restaurantes o boutiques.
  • Está prohibido tomar toallas en las habitaciones. Hay una zona frente al mar que ofrece este servicio de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Tenga en cuenta que el hotel es 100% libre de humo. De acuerdo con la LEY DE NO FUMAR, está estrictamente prohibido fumar en las instalaciones.
  • El hotel se reserva el derecho de no admitir a los visitantes en las habitaciones.
  • Para su seguridad y protección, mantenga la puerta y las ventanas bloqueadas cuando salga de su habitación. Cuando esté dentro, identifique a todas las personas antes de dejarlas entrar en su habitación.

 

POLITICAS DE PRIVACIDAD

HOTELES LOS ARCOS DE OCCIDENTE, con RFC HAO740111U9A, con domicilio en Olas Altas No. 380, Col. Emiliano Zapata, Puerto Vallarta, Jalisco, México, es responsable del tratamiento, uso, resguardo y protección de los datos personales que recaba de sus huéspedes, clientes, prospectos, visitantes, usuarios de sitios web, usuarios de canales digitales y personas interesadas en los servicios de hospedaje, alimentos, bebidas, promociones, reservaciones y atención al cliente ofrecidos por Hoteles Los Arcos, incluyendo Playa Los Arcos, Los Arcos Suites y Casa Doña Susana.

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, se entenderá como Hoteles Los Arcos al conjunto de hoteles, áreas de servicio, canales de atención, plataformas digitales y medios de contacto administrados por HOTELES LOS ARCOS DE OCCIDENTE.

  1.  Datos personales que podemos recabar

Para brindarle nuestros servicios, podremos recabar los siguientes datos personales:

  • Nombre completo.
  • Teléfono fijo o celular.
  • Correo electrónico.
  • País, ciudad o lugar de procedencia.
  • Fechas de llegada y salida.
  • Hotel de interés.
  • Número de adultos y menores.
  • Tipo de habitación solicitada.
  • Preferencias de hospedaje.
  • Número de reservación.
  • Comentarios, solicitudes especiales o mensajes enviados por nuestros canales de atención.
  • Datos de identificación necesarios para el registro de huéspedes.
  • Datos fiscales para facturación.
  • Información relacionada con pagos, anticipos, comprobantes, reembolsos o aclaraciones.
  • Conversaciones sostenidas por teléfono, WhatsApp, webchat, redes sociales, correo electrónico u otros canales digitales.
  • Información técnica derivada del uso de nuestros sitios web, como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, formularios utilizados, cookies y tecnologías similares.
  • Imágenes captadas por sistemas de videovigilancia en áreas comunes, accesos, recepción, pasillos, estacionamientos, restaurantes u otras áreas de servicio, cuando resulte aplicable.

Hoteles Los Arcos no recaba datos personales sensibles de forma ordinaria. En caso de que, por alguna solicitud especial del huésped, situación médica, accesibilidad, seguridad o atención particular, sea

 

necesario conocer información sensible, esta será tratada únicamente para atender la finalidad específica para la cual fue proporcionada y con las medidas de seguridad correspondientes.

  1.  Medios por los que recabamos datos personales

Los datos personales podrán ser recabados de manera directa, personal, telefónica, electrónica o digital, a través de los siguientes medios:

  1. Sitios web oficiales de Hoteles Los Arcos.
  2. Formularios de contacto o reservación.
  3. Motor de reservaciones.
  4. WhatsApp.
  5. Facebook Messenger.
  6. Instagram.
  7. TikTok.
  8. Webchat.
  9. Correo electrónico.
  10. Llamadas telefónicas.
  11. Recepción de los hoteles.
  12. Central de reservaciones.
  13. Plataformas de atención al cliente.
  14. Sistemas de gestión hotelera.
  15. Encuestas de satisfacción.
  16. Campañas promocionales.
  17. Interacciones con asistentes digitales o agentes de inteligencia artificial, incluyendo Julieta IA, cuando se utilice para brindar información, cotizar, dar seguimiento o apoyar en procesos de reservación.
  18.  Finalidades principales del tratamiento de datos

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la prestación de nuestros servicios:

  • Atender solicitudes de información.
  • Elaborar y enviar cotizaciones.
  • Consultar disponibilidad y tarifas.
  • Crear, modificar, confirmar o cancelar reservaciones.
  • Procesar anticipos, pagos, aclaraciones, reembolsos o cargos relacionados con servicios contratados.
  • Enviar cartas de confirmación, números de reservación y comunicaciones relacionadas con su estancia.
  • Realizar procesos de check-in, pre check-in, registro y atención durante la estancia.
  • Contactarle antes, durante o después de su estancia para temas relacionados con su reservación.
  • Dar seguimiento a dudas, solicitudes, quejas, comentarios o incidencias.
  • Brindar atención personalizada en hoteles, restaurantes, spa u otras áreas de servicio.
  • Proporcionar información sobre servicios, horarios, políticas, promociones, paquetes, amenidades y beneficios.
  • Emitir comprobantes fiscales o facturas.
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, contables y contractuales.
  • Proteger la seguridad de huéspedes, visitantes, colaboradores, instalaciones y bienes mediante controles de acceso y sistemas de videovigilancia. 
  • Administrar la relación comercial o de servicio con huéspedes, clientes y prospectos. 
  • Mantener registros internos de reservaciones, operaciones, atención al cliente y cumplimiento.
  1.  Finalidades secundarias

De manera adicional, sus datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades que no son necesarias para la prestación del servicio, pero que nos permiten mejorar su experiencia:

  • Envío de promociones, descuentos, paquetes, beneficios y campañas comerciales.
  • Invitaciones a eventos, temporadas especiales o programas de beneficios.
  • Envío de boletines informativos.
  • Encuestas de satisfacción y evaluación del servicio.
  • Seguimiento comercial posterior a una cotización, visita o estancia.
  • Publicidad personalizada relacionada con servicios de hospedaje, alimentos, bebidas, spa, restaurantes o experiencias turísticas.
  • Análisis estadístico, mejora de servicios, medición de calidad y desarrollo de estrategias comerciales.

En caso de que usted no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, podrá solicitarlo enviando un correo electrónico a hoteles@playalosarcos.com, indicando en el asunto: “Baja de comunicaciones promocionales”.

La negativa para el uso de sus datos personales en finalidades secundarias no será motivo para negarle los servicios que solicite o contrate con Hoteles Los Arcos.

  1.  Uso de inteligencia artificial y canales automatizados

Hoteles Los Arcos podrá utilizar herramientas tecnológicas, automatizaciones, asistentes digitales o agentes de inteligencia artificial, incluyendo Julieta IA, para mejorar la atención a clientes, responder dudas, enviar cotizaciones, consultar disponibilidad, dar seguimiento a solicitudes, apoyar en procesos de reservación y enviar comunicaciones relacionadas con la estancia.

La información proporcionada a través de estos canales será tratada conforme a este Aviso de Privacidad y se utilizará únicamente para las finalidades descritas. En determinados casos, la atención podrá ser canalizada a personal humano de reservaciones, atención a clientes, grupos, administración u otra área correspondiente.

  1.  Transferencias y uso de proveedores

Para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, Hoteles Los Arcos podrá compartir o permitir el tratamiento de datos personales con terceros, proveedores o plataformas que participan en la prestación de servicios, administración, operación hotelera, procesamiento de reservaciones, atención al cliente, comunicación, pagos, facturación, marketing, seguridad o soporte tecnológico.

Entre estos terceros o proveedores pueden encontrarse, de manera enunciativa:

  • Sistemas de gestión hotelera.
  • Motores de reservaciones.
  • Channel managers.
  • Plataformas de mensajería y atención al cliente.
  • Plataformas de redes sociales.
  • Servicios de correo electrónico.
  • Proveedores de telefonía, SMS o llamadas.
  • Bancos y procesadores de pago.
  • Proveedores de facturación.
  • Proveedores de servicios en la nube.
  • Agencias o proveedores de marketing.
  • Autoridades fiscales, administrativas o judiciales, cuando exista obligación legal.

Hoteles Los Arcos procurará que dichos terceros mantengan medidas de confidencialidad, seguridad y protección adecuadas respecto de los datos personales a los que tengan acceso.

Sus datos personales no serán vendidos, rentados o comercializados a terceros.

  1.  Cookies y tecnologías similares

Nuestros sitios web podrán utilizar cookies, etiquetas, píxeles, herramientas de análisis, tecnologías de seguimiento o mecanismos similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, medir el tráfico del sitio, evaluar campañas, personalizar contenido, facilitar formularios, operar herramientas de chat y mejorar nuestros servicios.

La información que se puede recopilar mediante estas tecnologías incluye dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación, origen de la visita, interacción con formularios, idioma, dispositivo utilizado y datos similares.

Usted puede deshabilitar, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio web podrían no operar correctamente si se deshabilitan ciertas cookies.

  1.  Videovigilancia

Por seguridad de huéspedes, visitantes, colaboradores, instalaciones y bienes, Hoteles Los Arcos podrá contar con sistemas de videovigilancia en áreas comunes, accesos, recepción, pasillos, estacionamientos, restaurantes y otras áreas de servicio.

Las imágenes captadas serán utilizadas exclusivamente para fines de seguridad, prevención, control de accesos, protección de personas y bienes, así como para atender requerimientos de autoridades competentes cuando resulte legalmente procedente.

  1.  Medidas de seguridad

Hoteles Los Arcos implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

El acceso a los datos personales se limitará al personal, áreas, proveedores o terceros que requieran conocer dicha información para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

  1.  Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos, así como revocar el consentimiento otorgado para su uso.

Para ejercer sus derechos ARCO o revocar su consentimiento, podrá enviar una solicitud al correo electrónico: hoteles@playalosarcos.com

También podrá comunicarse a los teléfonos:

Local: (322) 226-7100

México: (800) 327-7700

Estados Unidos: 1 (800) 648-2403

Canadá: 1 (888) 729-9590

Su solicitud deberá contener, al menos:

  • Nombre completo del titular.
  • Medio de contacto para comunicar la respuesta.
  • Copia de identificación oficial del titular o documento que acredite la representación legal, en caso de actuar por medio de representante.
  • Descripción clara del derecho que desea ejercer.
  • Datos personales respecto de los cuales desea ejercer el derecho correspondiente.
  • Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos.

Hoteles Los Arcos atenderá su solicitud conforme a los plazos y procedimientos establecidos en la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

  1.  Limitación del uso o divulgación de datos personales

Si usted desea dejar de recibir comunicaciones promocionales, publicitarias o comerciales por parte de Hoteles Los Arcos, podrá solicitarlo enviando un correo electrónico a: hoteles@playalosarcos.com con el asunto: “Baja de comunicaciones promocionales”

También podrá solicitar la limitación del uso de sus datos personales para finalidades secundarias a través del mismo medio.

  1.  Conservación de datos personales

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, así como durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales, fiscales, administrativas, contables, contractuales o de seguridad.

Una vez que los datos personales dejen de ser necesarios, serán eliminados, bloqueados o tratados conforme a los procedimientos internos y disposiciones legales aplicables.

  1.  Menores de edad

Hoteles Los Arcos podrá recabar información relacionada con menores de edad únicamente cuando sea necesaria para procesar reservaciones, registrar huéspedes, aplicar políticas de hospedaje, tarifas, beneficios, servicios contratados o medidas de seguridad.

El tratamiento de datos de menores se realizará a través de los padres, tutores o representantes legales, procurando en todo momento la protección de sus derechos e intereses.

  1.  Cambios al Aviso de Privacidad

Hoteles Los Arcos podrá modificar, actualizar o cambiar el presente Aviso de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, administrativos, operativos, tecnológicos, comerciales o por la incorporación de nuevos servicios, canales de atención o proveedores.

Cualquier modificación será publicada en nuestros sitios web oficiales o comunicada por los medios que Hoteles Los Arcos considere adecuados.

  1.  Contacto

Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales, reservaciones o servicios de hospedaje, puede contactarnos en:

HOTELES LOS ARCOS DE OCCIDENTE

RFC: HAO740111U9A

Domicilio: Olas Altas No. 380, Col. Emiliano Zapata, Puerto Vallarta, Jalisco, México

Correo electrónico: hoteles@playalosarcos.com

Teléfono local: (322) 226-7100

México: (800) 327-7700

Estados Unidos: 1 (800) 648-2403

Canadá: 1 (888) 729-9590

Al proporcionar sus datos personales por cualquiera de nuestros canales, usted reconoce que ha leído y entendido el presente Aviso de Privacidad.

 

 

  •  La habitación del hotel se debe pagar en el momento de la llegada; En caso de que quiera extender su estancia, debe informar a recepción (sujeto a disponibilidad). La recepción emitirá un recibo de pago. Si necesita una factura, solicítela antes de salir.
  • El horario de entrada a la habitación es a partir de las 15:00 horas. La hora de salida es a las 12:00 horas. Todas las Salidas después de las 12:00 p.m. será considerada como salida tardía y permitida se cobrará una noche extra.
  • La habitación cuenta con una caja fuerte electrónica para sus objetos de valor. Pero el hotel no es responsable de ninguna pérdida de sus objetos de valor.
  • La electricidad en su habitación es de 110 a 120 voltios; Se prohíbe el uso de equipos distintos de este tipo de conexión y sobrecarga las líneas.
  • Este hotel cuenta con seguro de responsabilidad civil conforme a lo establecido en la Norma Oficial Mexicana NOM-07-TUR-2002. L
  • Los daños causados por los invitados al edificio, muebles y decoraciones se facturarán a su cuenta.
  • Los servicios del spa, la atención médica y los servicios de cuidado infantil son proporcionados por un tercero y tendrán un costo adicional.
  • No se permiten mascotas en las habitaciones.
  • Los escándalos están prohibidos en las instalaciones del hotel.
  • Las habitaciones solo pueden ser utilizadas por huéspedes que estén debidamente registrados.
  • Los huéspedes del hotel no pueden recibir visitas en su habitación.
  •   Está prohibido colgar su ropa en las puertas, ventanas y barandas de los balcones.
  •   Está prohibido tener envases de vidrio en las piscinas.
  •   Está prohibido consumir alimentos y bebidas en las áreas de las piscinas, restaurantes y bares que no fueron comprados en nuestros restaurantes o boutiques.
  •  Está prohibido tomar toallas en las habitaciones. Hay una zona frente al mar que ofrece este servicio de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
  •  Tenga en cuenta que el hotel es 100% libre de humo. De acuerdo con la LEY DE NO FUMAR, está estrictamente prohibido fumar en las instalaciones.
  •  El hotel se reserva el derecho de no admitir a los visitantes en las habitaciones.
  •  Para su seguridad y protección, mantenga la puerta y las ventanas bloqueadas cuando salga de su habitación. Cuando esté dentro, identifique a todas las personas antes de dejarlas entrar en su habitación.